Fastweb fattura nonostante mancata attivazione linea ADSL: Consigli

Segnaliamo un altro caso di disservizio Fastweb di cui si sta occupando lo staff di bastabollette, blog di assistenza ai consumatori con problemi di bollette

Si tratta di una richiesta di indennizzo in base all'articolo 7 del  regolamento AGCOM N. 73/11/CONS, a causa della mancata attivazione della linea ADSL.

In sostanza il cliente fa regolare richiesta di attivazione ADSL, che Fastweb accetta e fattura.

Tuttavia, dopo vari mesi di attesa e, aimè, fatturazione, la Fastweb si sveglia improvvisamente e si accorge che in quel comune l'ADSL non è disponibile.

A questo punto il cliente disdice il contratto ma, nonostante la chiara responsabilità di Fastweb, continua a ricevere richieste di pagamento per i servizi mai erogati, subendo persino arroganti, insopportabili telefonate da parte si aggressive società di recupero crediti.

A questo punto il cliente, che non poteva certo rivolgersi a un avvocato (la causa legale gli sarebbe costata una somma di gran lunga superiore all'eventuale risarcimento ottenuto, senza considerare il rischio di una sconfitta) chiede aiuto al blog di bastabollette.it che ha contattato gli uffici amministrativi di Fastweb cercando di ottenere una conciliazione.

Vi terremo informati delgli sviluppi.

Intanto, se volete leggere il caso come descritto dallo stesso utente che lo ha segnalato, potete cliccare qui.

Scarica gratis il modulo per la disdetta delle utenze domestiche

Avete bisogno di un modulo di disdetta o recesso dal servizio di telefonia o da qualsiasi altra utenza domestica?
Potete trovarne uno aggiornato e corredato di istruzioni complete su questo blog: www.bastabollette.it

 Si tratta di un modulo molto semplice ma assolutamente efficace. E' la formula di difesa dalle angherie delle società di telefonia per eccellenza, che deve essere necessariamente recepita e applicata, salvo azioni legali di risarcimento danni in cao di mancata applicazione.

Il modulo di disdetta sopra linkato si rivela utile non soltanto quando si vuole interrompere il rapporto contrattuale con le varie Telecom, Wind, Infostrada, Vodafone, Faswteb, Teletu di turno, ma anche quando si voglia semplicemente passare da un operatore a un altro mantenendo il proprio numero di telefono (c.d. number portability o portabilità del numero di telefono).

In questo caso, infatti, nonostante la nuova compagnia telefonica dovrebbe automaticamente inviare il recesso o disdetta alla vecchia compagnia, si è verificato con molti utenti che  per un motivo o per l’altro il vecchio operatore continuasse ciononostante a fatturare il servizio contemporanemente alle fatture emesse dal nuovo! Dunque un servizio erogato una sola volta, ma fatturato e fatto pagare due volte da due diverse compagnie! (ad esempio gli utenti ricevevano per il mese di marzo 2 bollette: una di Infostrada e una di Telecom).

Per questo è preferibile di mandare sempre il modulo di disdetta scaricabile dal link sopra, anche nel caso di mantenimento del numero di telefono con passaggio a nuova compagnia telefonica.

Si tratta perciò di un modulo importante, anche alla luce delle migliori tutele automatiche adesso previste dall’art. 7 del “Regolamento in materia di indennizzi applicabili nella definizione delle controversie tra utenti ed operatori e individuazione delle fattispecie di indennizzo automatico” approvato dalla delibera AGCOM N. 73/11/CONS.

L’art. 7 sancisce infatti un obbligo,  a carico dell’operatore responsabile, di un indennizzo automatico di 5 euro per ogni giorni di ritardo nelle procedure di portabilità del numero telefonico . Si tratta senz'altro di un risarcimento minimo,  rispetto ai fastidi e danni sofferti dal consumatore. Meglio di niente!